Sales Dogs
Hari Minggu lalu saya berniat membeli speaker aktif, niatnya ingin membeli merek Altec seperti milik mas Danu yang suaranya lumayan nyaman dan harganya terjangkau oleh kantong saya.
Setelah berkeliling di Mall Ambassador saya masuki toko pertama, dengan acuh tak acuh penjual di toko itu mengatakan apa yang saya cari tidak ada tanpa berusaha menawarkan produk lain yang mereka miliki, sayapun enggan berlama-lama langsung ngeloyor pergi. Begitu juga di toko kedua sepertinya mereka malas melayani karena toch yang saya cari bukan produk yang ada di tempat mereka.
Di toko ketiga walaupun Altec yang saya cari tidak ada mereka melayani dengan baik bahkan menawarkan produk2 lain yang mereka miliki dengan menjelaskan perbandingan produknya dengan yang saya cari secara objektif (mereka akui Altec lebih baik), dan saya disarankan untuk kembali lagi hari Senin bila tetap menginginkan merek Altec.
Saat itu saya memutuskan untuk kembali lagi hari Senin untuk membeli di toko ketiga.
Keluar dari toko itu saya berkeliling sebentar untuk cuci mata melihat yang ‘indah2’, lalu perhatian saya tertuju pada toko dengan tulisan besar ‘Now Open in Ambassador’, petugas di toko itu dengan senyum simpatik melayani saya dengan baik, ia bahkan menawarkan demo speaker dagangannya walaupun sudah saya katakan bahwa budget saya hanya untuk membeli Altec.
“Tidak masalah, Bapak dengar saja dulu produk2 kami” demikian ucapnya dengan nada simpatik. Setelah mendengar kualitas suaranya sayapun terbujuk untuk membeli, closing deal hampir saja batal karena warna yang saya inginkan tidak ada, walaupun ia sudah bersedia mengantarkan kerumah pada hari Senin speaker dengan warna keinginan saya. Tapi kemudian setelah ia berbicara dengan supervisornya ia menjamin kalau saya jadi membeli dagangannya, jam 10.00 malam itu juga barang yang saya inginkan akan di antar…dan sayapun rela menggesek kartu debet untuk sebuah JBL Creature II.
Pengalaman itu mengingatkan saya pada tulisan seorang spesialis komunikasi penjualan, Blair Singer, dalam bukunya Sales Dogs. Penjual toko pertama dan kedua di kategorikan seperti ras Pit Bull yang tidak akan membuang waktu dengan prospek yang dirasakan tidak jelas. Penjual ketiga mirip Chihuahua, sifat yang ingin tahu memberikannya pengetahuan yang luas dengan penguasaan product knowledge ia dengan mudah menarik simpati prospek.
Sementara pejual terakhir memiliki sifat gabungan Chihuahua dan Golden Retriever, penguasaan product knowledge dan sifat alamiah Golden Retriever yang selalu ingin menyenangkan ‘tuannya’ (pembeli) terbukti mampu merubah keinginan saya membeli produk tertentu ke produk lainnya.
Lalu, saya ras apa ya? Jualan juga, di dapur juga dan paper work juga :D
Setelah berkeliling di Mall Ambassador saya masuki toko pertama, dengan acuh tak acuh penjual di toko itu mengatakan apa yang saya cari tidak ada tanpa berusaha menawarkan produk lain yang mereka miliki, sayapun enggan berlama-lama langsung ngeloyor pergi. Begitu juga di toko kedua sepertinya mereka malas melayani karena toch yang saya cari bukan produk yang ada di tempat mereka.
Di toko ketiga walaupun Altec yang saya cari tidak ada mereka melayani dengan baik bahkan menawarkan produk2 lain yang mereka miliki dengan menjelaskan perbandingan produknya dengan yang saya cari secara objektif (mereka akui Altec lebih baik), dan saya disarankan untuk kembali lagi hari Senin bila tetap menginginkan merek Altec.
Saat itu saya memutuskan untuk kembali lagi hari Senin untuk membeli di toko ketiga.
Keluar dari toko itu saya berkeliling sebentar untuk cuci mata melihat yang ‘indah2’, lalu perhatian saya tertuju pada toko dengan tulisan besar ‘Now Open in Ambassador’, petugas di toko itu dengan senyum simpatik melayani saya dengan baik, ia bahkan menawarkan demo speaker dagangannya walaupun sudah saya katakan bahwa budget saya hanya untuk membeli Altec.
“Tidak masalah, Bapak dengar saja dulu produk2 kami” demikian ucapnya dengan nada simpatik. Setelah mendengar kualitas suaranya sayapun terbujuk untuk membeli, closing deal hampir saja batal karena warna yang saya inginkan tidak ada, walaupun ia sudah bersedia mengantarkan kerumah pada hari Senin speaker dengan warna keinginan saya. Tapi kemudian setelah ia berbicara dengan supervisornya ia menjamin kalau saya jadi membeli dagangannya, jam 10.00 malam itu juga barang yang saya inginkan akan di antar…dan sayapun rela menggesek kartu debet untuk sebuah JBL Creature II.
Pengalaman itu mengingatkan saya pada tulisan seorang spesialis komunikasi penjualan, Blair Singer, dalam bukunya Sales Dogs. Penjual toko pertama dan kedua di kategorikan seperti ras Pit Bull yang tidak akan membuang waktu dengan prospek yang dirasakan tidak jelas. Penjual ketiga mirip Chihuahua, sifat yang ingin tahu memberikannya pengetahuan yang luas dengan penguasaan product knowledge ia dengan mudah menarik simpati prospek.
Sementara pejual terakhir memiliki sifat gabungan Chihuahua dan Golden Retriever, penguasaan product knowledge dan sifat alamiah Golden Retriever yang selalu ingin menyenangkan ‘tuannya’ (pembeli) terbukti mampu merubah keinginan saya membeli produk tertentu ke produk lainnya.
Lalu, saya ras apa ya? Jualan juga, di dapur juga dan paper work juga :D